赶客

顾客永远是对的。。。这句话不能一概而论。

做了门市十多年， 不管什么样的人都见过，不管交易成或不成，我都没有试过“赶客”。 因为顾客就是衣食父母。不管结果如何，成不成交，都希望还有下次。无论遇到如何刁难的顾客，都要以忍为先。赶客的行为，就像断了自己的财路， 不想活。何况还是自己的生意，不是打工一族，不到最后一步都不能请顾客过主。

最近我就对一个顾客开门见山的作了这事情， 还真的让我忍无可忍。
连着四天，连来四次。简直是来找我消遣的。

相识过程 ：他是我同行的送货员，印裔人士，某天因为公司的交易来向我取货，知道了大家是同行。 （他只是某公司职员，打工人士）

day 1 : 私低下接到交易，想赚外快，不想经过公司，要直接向我取货， 来谈有关货色和收取估价产品。

day 2 : 第二天再上门，产品不合， 换了个型号后再作同一件事情， 拿取Quotation。

day 3 : 连着第三天， 再上门，确定了所要产品，口头上答应已经没问题，不过没订钱在身。答应会再上门。这次还带个伙伴， 来向着catalog 拍照。

星期六 & 日 。 休息。

day 4 : 星期 二，第四次见面。。。我发毛的一天。
一见他上门，就说先给一半的订金，数额 RM 1000++ ， 取货当时付清才交货， 这是他自己开的条件。 当时就再确定了型号，价格，和厂家再一次的确定一次。他也没问题，所有都备好后就是开单下订的时刻。

当时我就发单据， 然后向厂家下订， 询问需要多久交货， 日期定在 10 天之后。（这个时候还没收订钱）当他知道要10 天那么久，就万万不行，他只给我 7 天， 还要扣除两天公假， 一天出货日，所以我就只剩四天为办货期。

行， 你要搭火箭交易，我也可以尽力而为， 能帮就帮， 然后再次和厂家确定出货日，和厂家下订。 一切准备完后就和他要订钱。 这时候也我发毛的开始。（搭火箭的交易， 最容易出问题，我也是贪作，放胆就接了下来， 当时家人也提醒要我小心，这宗交易已经不好做，贪作理由是谈了四天，不接之前所有办的事都白费。 ）

在他这么紧张取货的时刻，上门第四次，沽价了三回， 到处询问了还是我交的是最低价。 这时候他竟告诉我没带订钱， 货物先订， 订钱后付。。在这当时我整个人都傻掉，四天的出货期已紧，要订货竟然没订，在没有收到订钱当儿，所有的沽价都不能作实，不能确定，他的取货时间还是这么紧逼的情况低下。 他回我第二天来交订钱，货先订着， 请厂家可以开始办货。
在没收订前， 所有的货品都不能和厂家预定。 以免顾客反悔（这情形我就遇过两次）。 当时我就告诉他明天来下订，货就明天才订， 至于出货期就要推迟， 可能就不能准时交货。
他告知我当时下订或第二天才来，都一样。 这时我就站定立场， 不再退让。没订钱，万万不能向厂家订货，以免顾客反悔，夜长梦多。
说了几句， 他当天还是没订钱， 我也不勉强，就告诉他，虽然我单据已开， 货也已经和厂家确定了一次。然后我就当着面告诉他，“不用谈了，没订钱不能订货， 单据已开，我可以取消。”然后就当着他的面把单据写了个“cancel”,然后告诉他。。“这宗交易，我不做了，请去外间和其他同行取。”接下来他就悻然然的向我道歉， 然后坐上摩多走了。

这宗交易接下来风险太大。贪作的话，我会被他害死。原因太多。

1。 先敬罗衣后敬人
这是有迹可循， 我当他是顾客，不看他民族（印裔）， 不看他工作（打工），一样的来招呼。 他来第四次竟然订货没订钱，我才开始觉得这交易已经不适合再接。

2。 货物和数目
货品 GC 2+3 属于很冷门，价格超高的办公系列产品， 一经下订，万万不能取消，属于超冷门，价格超过 RM2000 的货物， 就算降低50% 来卖都不会有人要的家具。

3。 出货日
只是四天的出货日，加上特定货品，都没有十成把握可以提交。 在这么紧急的情况低下还是没订钱。

4。 上门四次。
通常回头上门客都是取了估价后去其他地方询问， 会回头也是因为价格低， 不是见我英俊。 会回来就是我价格廉宜， 已经是最低， 还是连着四天连来四次的询问。

5。 不是第一手
他也不过是个中间人，货是向我取后再转售出去赚一手。 就算他满意的话他的顾客稍微不满扣着剩余不还的话，或者索性取消， 我都吃不完兜着走， 何况还是高价高品质超冷门少人需要的家具。

作了十多年来的门市， 还真的没遇到过这种情形能让我发毛。

还有早年前的遇着了让我发毛的两个顾客，

让我很肯定的这类没订钱要订货的交易，万万不能接。一宗只怪自己当初没经验，第二宗就向他谈信用，他属于大只广，要用到他父亲来听电话来避我。

某些顾客，拿个信用出来，对方是完全可以把“信用”两字不当一回事的。